神富强
电话销售与服务培训实战讲师
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一、课程设置 课程时长:2天 课程对象:呼叫中心员工 课程人数:建议40人以内 二、课程收益 1、学会科学用嗓和护嗓,降低补休或调岗比例 2、提高声音的表现力 3、提升问题解决能力 4、提升客户满意度 5、根据客户声音特点,掌握声音的运用和沟通技巧 三、课程大纲 第一章:声音篇 1. 发声状态 1.1 发声过程 1.1.1 生理过程 1.1.2 心理过程 发声练习 1.
查看详情》 2019-01-11 浏览(1398
一、课程设置 课程时长:2天 课程对象:客服代表、班组长、投诉/工单处理员、客户经理 二、课程收益 1、360°剖析投诉,了解投诉心理,更好的服务和更快的解决问题。 2、树立客服人员正确的投诉处理价值观,帮助员工重建阳光心态。 3、掌握投诉处理的原则与步骤,学会运用适当语言赢得客户认同。 4、掌握一套容易上手的投诉处理技巧,通过案例分析,快速落地。 5、全面提升客户代表处理疑难投诉和升级投诉的技
查看详情》 2019-01-11 浏览(1398
电销服务工作中常见问题与挑战: ● 经常被客户挂断电话 ● 客户在电话不愿意配合 ● 总是被客户在电话中习惯性拒绝! ● 客服代表在最短的时间内很难吸引客户的注意力 ● 如何训练富有亲和力的声音与客户拉近关系 ● 赢得信赖才有销售,但值得客户信赖的声音形象太难建立! ● 面对一次又一次的被拒绝、挫败,工作中几乎找不到成就感! ● 由于外呼电话销售太直接,沟通技巧缺乏,经常遭到客户的反感 ● 客户
查看详情》 2019-01-10 浏览(1769
课程背景: 人生就是一场修炼,每个人在生活和工作中都扮演着不同的角色,在工作中你也许是老板、管理、员工,在生活中你也许是父亲、母亲、妻子、丈夫、儿子、女儿等等,不同的角色都需要用心投入才能演好,但由于每个人精力有限,顾上了事业,又失衡了家庭,顾上了家庭,事业又没有发展,因此目前社会现状导致职场人士都面对以下困惑: 1、事业做好了,钱有了,但婚姻破裂了,孩子叛逆了 2、在公司员工都听我的话,但在
查看详情》 2019-01-11 浏览(1504
第一篇:电话营销心态调整篇 Ø 电话销售人员角色认知 Ø 电话销售人员岗位胜任模式分析 Ø 初级电销人员心态调整 ü 恐惧心态 ü 紧张心态 ü 自卑心态 Ø 中级电销人员心态调整 ü 平静心态 ü 兴奋心态 Ø 电销老员工心态调整 ü 疲惫心态 ü 困惑心态 ü 无所谓心态 Ø 电销人员消极心态认知 ü 为什么团队没有热情、激情 ü 为什么呼叫中心流失率高 ü 为什么员
查看详情》 2019-01-11 浏览(1665
培训大纲: 一、发声训练基础知识篇 Ø 打造电话中的美女、帅哥形象——声音的魅力 Ø 声音是如何产生的? ü 喉头分布图 ü 声带位置图 ü 发声器官示意图 Ø 共鸣腔的产生 Ø 错误的发声方式 Ø 错误的气息运用 Ø 正确发声气流运用 Ø 利用横膈肌控制气息 Ø 抬高笑肌达到头部共鸣 Ø 软腭肌来扩大口腔共鸣 Ø 声带训练 ü 下巴放松练习 ü 舌头放松练习 ü 喉头放
查看详情》 2019-01-11 浏览(1509
一、课程时长:2天 二、课程对象:VIP客户经理、客服代表 三、课程规模:建议不超过40人 四、课程大纲: 第一篇:基础篇——VIP客户经理沟通技巧篇 基础篇说明:此篇内容首先是培养VIP客户经理综合素质,从而取得客户的信任度;其次是提高VIP客户经理面对客户时的反应能力,进一步让客户满意。 1. 沟通技巧一:亲和力 Ø 亲和力的三个概念 Ø 电话里亲和力表现 Ø 电话中声音控制能
查看详情》 2019-01-11 浏览(1580
一、课程背景: 呼叫中心产业高速发展,在软硬件设施已经非常齐全的今天,客户对呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望呼叫中心可以像面对面一样能够将问题一站式解决,如此高的期望值使得呼叫中心客户服务工作越来越有挑战性,这必然要求坐席人员拥有高效的客户服务技巧,通过高效的电话沟通技能,缩短通话时长,提高问题解决率,进而提升客户满意度和忠诚度。 本课程从全业务时
查看详情》 2019-01-11 浏览(1727
一、课程天数: 2天 二、授课对象: 新员工、融合营销能力较弱的老员工、营销时长偏长的老员或精英、期望带领班组提升业绩的班组长 三、课程特色: 摒弃大而全,专注精与简;实践磨合,迭代更新;讲练配实战,效果好跟踪。通过学习和实战演练,让学员掌握一套易于上手且能快速落地的光纤宽带、融合套餐营销实战技巧。 四、课程大纲: 第一章:营销流程(营销过程就像谈恋爱) 1. 导入篇:光宽与融合套餐营销的定义
查看详情》 2019-01-11 浏览(1480
一、课程设置 课程时长:2天 课程对象:电话营销中心员工(受压力与情绪困扰人士,高压与重负人士) 课程人数:建议40人左右 二、课程收益 1、掌握行之有效的压力管理策略,激发主动性与创造性,培养积极心态面对人生; 2、减轻工作压力,放松自我,焕发工作激情,提升职场绩效; 3、开心工作,赢在职场;快乐生活,享受人生,给自己一个健康、快乐的心境; 4、掌握高效实用的沟通技巧,助力工作顺利开展。 三
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